ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 2 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a partir de 400€ de compra son gratuitos. Para el resto de pedidos:

Los gastos de envío a Península son de 9,90€

(excluye Ceuta, Melilla y Canarias - Consultar)

Los gastos de envío a Baleares son de 25,00€

Los gastos de envío a Portugal son de 12,90€

Para el resto de Europa, los gastos de envío son de 22,00€

 

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero +34 653 849 407.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

Si no recibes tu compra en el plazo de entrega estimado** (5 días máximo), se te ofrecerá un reembolso completo de los gastos de envío.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo realizo una devolución?

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
 
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto.
 
Para estos casos, Coral Piscinas se reserva el derecho a exigir al usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, te devolveremos su importe total.

No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

b) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 


No se aceptarán devoluciones de productos, que el cliente haya decidido financiar, pues serán considerados productos desarrollados o diseñados a medida para el cliente. 

Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario únicamente debe llevar a cabo los siguientes requisitos:

 
1.-Solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico info@coralpiscinas.com Indicando Nº de pedido o algún dato para identificar la compra.

2.-El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita a Coral Piscinas el producto tal y como fue recibido, sin utilizar, a portes pagados. En relación al embalaje, en el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá enviar el producto en un embalaje adecuado, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. Coral Piscinas no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.

 3.-Una vez recibido el producto, procederemos a restituir la cantidad económica abonada (condicionada en por el punto 2) en el plazo máximo de 15 días y siempre a través del mismo medio utilizado por el cliente para abonar el pedido o en su defecto mediante transferencia bancaria. 

4.-Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cómo hacer un Cambio

Por otra parte, si quieres cambiar un artículo que has comprado por otro distinto puedes hacer una devolución y un nuevo pedido. Son procesos distintos e independientes.

Si quieres, puedes hacer el nuevo pedido cuando hayas recibido el abono del que nos has devuelto o bien no esperar a ello. Sin embargo, no es posible entregarte el nuevo producto al tiempo que recogemos el que nos devuelves. Esto tiene que ver con que la devolución sólo se puede aceptar cuando los técnicos hayan verificado el estado del artículo.